榆林市12345政務服務便民熱線，是市委市政府建立的非警務綜合服務平臺，秉承“事事有回音，件件有答復”的宗旨，365天24小時集中受理群眾的咨詢、求助、投訴和建議等訴求，采用政企合作、服務外包的運行模式，中心占地面積約1000平方米，設31個話務座席，配備34名話務員，88個二級成員單位，710個三級處辦單位，2019年整合全市20條公共服務熱線，實現“一號聽民聲”，服務全市12個縣市區382萬人口。一條熱線管服務，實現事中事后全流程監管。

自2019年4月運行以來，靖邊縣作為榆林市二級成員單位，下設64個承辦單位，12345熱線累計處理市民來電2007件。直接答復市民2600件，轉交承辦單位辦理2007件。